Pārspīlēta kavēšanās, atcelšana bez redzama iemesla, nozaudēta bagāža, slikta izturēšanās pret pasažieriem, aizturēšana lidmašīnā, neizejot no stundām ... Pēdējā laikā šīs problēmas notiek katru dienu katrā pasaules lidostā, un pasažieri bieži jūtas neaizsargāti. Nu, zināt, ka mums ir tiesības cīnīties par likumiem un likums mūs aizsargā ar kompensāciju, ja šādas situācijas notiek. Bet jums ir jāpieprasa! Šajā rakstā mēs jums sakām kā pieprasīt aizkavētu vai atceltu lidojumu un tiesības, kas mums ir kā pasažieriem.
Lai arī ar niecīgu muti un aizkustinošu koku, mēs varam teikt, ka mums ir paveicies ar lielāko daļu lidojumu mūsu ceļojumos. Mēs nekad neesam piedzīvojuši pārāk traumējošu atcelšanu, un mums nav vajadzējis sūkāt bezgalīgas rindas uzņēmuma pieprasījuma priekšā.
Kaut arī mēs atceramies lielisku sniegputeni Madrides Ziemassvētkos, kas mums lika gulēt vienu nakti lidostā (vienīgās sekas bija, lai būtu vēl viena atvaļinājuma diena) un pāris autovadītāju streiki ... Ak, un ugunsgrēks Romas lidostā, kas Viņš piespieda mani pavadīt visu nakti guļot koridorā, gaidot pārvietošanos ... Un tajā laikā mēs 3 stundas lidojām lidmašīnā, nepametot ceļu uz Varšavu ... Ja beigās, ja mums būtu mūsu aventurillas!
Bet patiesība, mums nekad nebija skaidrs, kad, ko, kā un kur pieprasīt šajos un līdzīgos gadījumos.Kādas tiesības ir pasažierim, atceļot lidojumu? Par cik lielu kavēšanos tiek piemērota kompensācija? Kā iesniegt prasību, pazaudējot koferi? Tās ir lietas, kuras mums būtu jāzina pirms došanās ceļojumā, lai sasodīto autovadītāju streiks mūs nepārsteigtu!
Plaši runājot, tie ir pasažieru tiesības un ka aviosabiedrībām jāievēro:
Šajos gadījumos uzņēmums un / vai ceļojumu aģentūras ir izgājušas no ierindas un pārdevušas vairāk sēdvietu, nekā ir (es nezinu, vai gaidīšana, kad satiksme lidojuma dienā būs briesmīga un liek daudziem cilvēkiem to zaudēt). Ja pēc brīvprātīgo lūguma atteikties no biļetes apmaiņā pret noteiktiem pabalstiem viņi tomēr liedz iekāpšanu, jūs zināt, ka jums ir šie tiesības:
- Kompensācija summām no 125 līdz 600 eiro atkarībā no attāluma, kuru nobraucis ar lidojumu.
- Uzmanību gaidīšanas laikā kopā ar ēdienu, dzērieniem, tālruņa zvaniem un pat uzturēšanos viesnīcās, ja ir nepieciešams pavadīt nakti, gaidot alternatīvo lidojumu.
Ir svarīgi zināt, ka kompensācija var rasties pārgriež uz pusēm Kad piedāvātie alternatīvie pārvadājumi ļauj jums sasniegt galamērķi ar atšķirību no 2 līdz 4 stundām no sākotnējā lidojuma, atkarībā no attāluma, kuru nobraucis ar lidojumu.
Risinājums: atmaksa no biļetes summas vai alternatīvs transports. Vairāk kompensācija.
Kādi ir cēloņi ārpus uzņēmuma? Parasti tie ir laika apstākļi, piemēram, stiprs sniegs vai vējš, politiski cēloņi, piemēram, kontrolieru streiks, un tādas lietas, kā saka "force majeure". Uzņēmumam jums būs jāpiedāvā kāds no šiem piedāvājumiem risinājumi:
- Atmaksa no biļetes summas un, ja piemērojams, bezmaksas atgriešanās sākotnējā sākuma vietā.
- Kavēšanās ceļojums līdz jums piemērotam datumam (atkarībā no vietu pieejamības).
Ir reizes, kad tiek piedāvāts iekāpt nākamajā reisā. Tikai tādā gadījumā, ja viena nakts paiet starp atcelto un alternatīvo lidojumu, aviosabiedrībai jāpiedāvā bezmaksas nakts nakts viesnīcā un pārsēšanās no / uz lidostu.
Turklāt jums būs tiesības uz uzmanību, ar ēdienreizēm, dzērieniem, zvaniem utt., bez maksas.
Risinājums: transports līdz galamērķim ar alternatīvi līdzekļi vai atmaksa.
Jums būs tādas pašas tiesības ka gadījumā ar “Pārpārdošana”(Atlīdzība vai alternatīvs transports + palīdzība + kompensācija). Tomēr uzņēmums to var neatbilst ar kompensāciju, ja rodas kāds no šiem gadījumiem gadījumi:
- Anulēšana ārēju iemeslu dēļ jebkurā no jau minētajiem gadījumiem.
- Jūs esat informēts par atcelšanu 14 dienas iepriekš.
- Jūs esat informēts 14 līdz 7 dienas iepriekš, un viņi jums piedāvā alternatīvu transportu, kas neatstāj 2 stundas pirms vai neierodas 4 stundas pēc sākotnējās rezervācijas.
- Jūs esat informēts mazāk nekā 7 dienas iepriekš, un viņi ierosina vēl vienu lidojumu, kas neatstāj stundu pirms stundas vai neierodas 2 stundas pēc sākotnējās rezervācijas.
Risinājums: atmaksa no biļetes summas vaialternatīvs transports. Vairākkompensācija.
tiesības ka mums būs pasažieri gadījumā, ja mūsu lidojums kavējas, būs:
- Palīdzība, ar ēdienu, dzērieniem, izsaukumiem utt., kā arī izmitināšanu un transportu līdz brīdim, ja kavējuma laikā jums jāpavada nakts. Šīs tiesības tiek piešķirtas, ja kavēšanās ir:
- 2 stundas vai vairāk lidojumos, kas ir vismaz 1500 kilometri.
- 3 stundas vai vairāk Kopienas iekšējos lidojumos, kas pārsniedz 1500 kilometrus, un visos pārējos lidojumos no 1500 līdz 3500 kilometriem.
- 4 stundas vai vairāk lidojumos, kas nav iekļauti iepriekšējās sadaļās.
- Atmaksa no biļetes summas par kavējumiem, kas pārsniedz 5 stundas.
- Kompensācija, gadījumos, kad kavēšanās pārsniedz 3 stundas. Kaut arī summas nav paredzētas pašreizējos noteikumos, šīs tiesības tiek atzītas.
Risinājums: atmaksa no biļetes summas un dažos gadījumos kompensācija.
Kāda spriedze, kad mēs gaidām savu čemodānu uz lentes un redzam, ka parādās visi, izņemot tavu. Jūs baidāties no vissliktākā ... šoreiz tas mani ir aizskāris! Un galu galā pēc pusstundas gaidīšanas jūs varat redzēt viņa mazo galvu ... Bet, ja viņš to nedara un jūsu čemodāns tajā laikā lido uz otru pasaules malu, jūs zināt, ka jums ir tiesības uz kompensācija līdz 1220 euro. Galīgā summa tiek aprēķināta, pamatojoties uz katras valsts parakstītu starptautisku līgumu, bet, nāciet, kaut kas ir jānosaka!
Jūs varat arī veikt īpašu bagāžas vērtības deklarāciju pirms iekāpšanas, maksājot piemaksu, taču tādā gadījumā, ja tā tiek pazaudēta vai sabojāta, kompensācijas summa būs lielāka.
Ja esat kādā no iepriekšminētajām situācijām, jums jāiesniedz a prasība aviokompānijai. Ja pēc kāda laika nesaņemat atbildi vai piedāvātais risinājums jūs neapmierina, varat iesniegt sūdzību Valsts aviācijas drošības aģentūra (skatīt viņu vietni) no Attīstības ministrijas. Tīmekļa vietnē jūs varat atrast veidlapas, kuras jums būs jānosūta, kā arī prasības kopiju uzņēmumam.
Jums ir arī iespēja doties pie dažiem specializēts uzņēmums kas veltīta cīņai par jūsu tiesībām, vairāk pieraduši rīkoties ar šiem buļļiem.
Lielākajā daļā ceļojumu apdrošināšanas ietilpst apdrošināšana par lidojumu kavēšanos un atcelšanu, kā arī par nozaudētu bagāžu. Piemēram, IATI (apdrošināšana, kas mums ir pieejama) ir pakalpojums ar nosaukumu "Airhelp", kuru var īrēt par piemaksu 5 euro apmērā un kas ietver visas procedūras savlaicīgu prasību iesniegšanai. Šeit mēs jums pastāstīsim, kā izvēlēties labāko ceļojuma apdrošināšanu.
Dažās bankas kartēs ir noteikta apdrošināšana, kas var būt ļoti interesanta. Apstākļi parasti rodas kartes līgums, tāpēc jūs to jau meklējat (tagad jūs domājat, ka kur ellē jūs to liktu) un pārbaudāt, kas tas ir, kas jūs sedz. Starp šīm apdrošināšanām ir dažas ceļojumu ar kuru jūs varat iekasēt a kompensācija par kavēšanos, atcelšanu, nozaudētu bagāžu utt.. Ņemiet vērā, ka jums biļete ir jāiegādājas ar šo karti.
Spārns! Tagad, kad jūs zināt kā pieprasīt lidojumu... Visi pieprasa!
